Réussir sa cohésion d’équipe grâce à l’appreciative Inquiry

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Concevoir et bâtir l’avenir collectif sur la base de ses succès

L’être humain a ceci de particulier qu’il apprend de ses expériences, positives ou négatives, pour s’améliorer.

Face à des décisions stratégiques, on a souvent tendance à se projeter exclusivement dans l’avenir, à bâtir des plans, échafauder des méthodes, en oubliant souvent le fondement de cet avenir proche ou lointain : le passé.

L’Appreciative Inquiry, méthode de conduite du changement basée sur l’expérience positive

Aussi, l’appreciative inquiry est la méthode qui permet au manager et son équipe de se positionner face à un objectif managérial, dans un premier temps, puis d’équipe, dans un second temps, en s’appuyant sur les expériences et compétences de chacun.

Cette méthode positive permet à chaque pierre de l’édifice collectif de s’insérer en fonction de ses capacités et aspirations, de façon volontaire, sans le forcing de l’objectif imposé, dont on connait les ravages sur le plan des risques psychosociaux.

Ainsi, l’objectif managérial devient celui de l’ensemble de l’équipe, qui travaille de façon volontaire, en mettant ses points forts au service de l’objectif commun.

Basée sur une méthode de conduite du changement qui a vu le jour à la fin des années 1980 aux Etats-Unis, au sein de l’Université Case Western Reserve University de Cleveland. L’’AI s’y est largement répandue de 1990 à nos jours, et rayonne sur les cinq continents. Elle a été créée par le Professeur David Cooperrider, Dr en psychologie des organisations, et ses collaborateurs.

L’ Appreciative Inquiry marque une rupture avec l’approche traditionnelle par la résolution de problèmes pour centrer l’attention et faire reposer le changement sur les réussites, les acquis et les énergies positives de l’entreprise, ceci selon une méthodologie précise. Les applications de l’Exploration Appréciative sont nombreuses ; elles vont du diagnostic social ou organisationnel, à la cohésion d’équipe jusqu’à l’innovation pour une meilleure organisation.

Valorisation des qualités individuelles et développement de l’estime de soi

L’expression « Appreciative Inquiry » pourrait se traduire par recherche/étude d’estime/de valeur. Et, en effet, contrairement aux méthodes jusqu’ici employées pour lancer un nouveau projet, le diagnostique posé va prendre un tournant radicalement opposé. La méthode SWOT, la plus fréquemment enseignée dans les grandes écoles, s’appuyait sur l’études des Forces/Faiblesses, Menaces/Opportunité, pour établir un plan d’actions souvent correctives, rarement positif, dans l’esprit des tenants du projet, qui se sentaient menacés dans les circonstances d’audits, essentiellement tournés vers la résolution de problèmes. Ce qui impliquait une source de stress inutile en amont d’un projet, dans un premier temps, puis des réactions défensives face la recherche des responsables des problèmes. Afin d’éviter tout risque d’être pointé du doigt, les collaborateurs finissent par refreiner leur créativité, ce qui a un impact direct sur l’innovation dans les méthodes et fait chuter l’enthousiasme, la motivation au travail et la confiance en soi.

En bref, tout changement est vécu comme une marche forcée et risquée individuellement, et génère une résistance forte.

Avec l’ Appreciative Inquiry, les problèmes sont mis au second plan. L’approche se concentre sur les la réussite à atteindre et les solutions qui pourraient être mises à son service. Il s’agit donc de concevoir et bâtir l’avenir collectif sur la base de ses succès, et d’en rechercher les causes.

Concevoir et bâtir l’avenir collectif sur la base de ses succès

Le travail se déroule donc en trois étapes clés, suite à l’entretien avec l’équipe dirigeante, que l’on pourrait qualifier de coaching d’équipe, puisqu’à aucun moment l’intervenant ne donne des conseils ou n’ influence les résultats qui se doivent d’être ceux choisis par l’équipe : Recherche des succès individuels et collectifs, comme éléments ressources ; définition d’un futur motivant pour chacun et pour tous ; prise d’engagement et passage à l’action. Un suivi peut être assuré par une personne extérieure, avec les méthodes du co-développement et du partage d’expérience, pour entretenir le lien entre les porteurs du projet et la motivation.

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Source institut français d’Appreciative Inquiry

Source de lien entre le « terrain » et le « sommet », l’AI permet d’approfondir et d’expliciter, dans un premier temps, les orientations souhaitées par les porteurs du projet, ainsi que de vérifier, dans un second temps, leur cohérence avec celles des collaborateurs.

La seconde étape de la méthode comprend des interviews à deux, des échanges en petits groupes, des mises en commun, qui installent une forte participation de tous et changent radicalement les habitudes mentales précédemment vécues. La principale retombée positive en est la stimulation individuelle et le développement de la créativité.

En conclusion, cette méthode, qui a fait ses preuves dans de grands groupes, participative et constructive, se met au service du développement individuel et collectif, permet le développement de la créativité et de la confiance en soi des collaborateurs qui se sentent valorisés. Elle permet aux équipes qui l’appliquent d’atteindre leurs objectifs en éliminant les aspects contraignants du management à l’ancienne, et de développer leur flexibilité psychologique vers l’exploration positive du champ des possibles, sans se créer aucune barrière.

Rendez-vous

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Burn-out, bore-out, brown-out : Trois pathologies pour un même mal-être au travail

pexels-photo-313690.jpegPathologies aux mêmes symptômes, elles ont des causes différentes menant à un résultat identique : la perte de sens.

Le Burn-out est cette période de rupture, succédant à une longue étape de surmenage, au cours de laquelle le corps, comme l’esprit, marquent une grosse décompression. 

Le bore-out serait plutôt la conséquence d’un ennui total face aux tâches demandées, une sous occupation de l’individu, qui se sent dévalorisé et inutile.

Le brown-out, lui, est une prise de conscience brutale du désintérêt pour le travail, jugé absurde, par la personne qui le vit.

Les symptômes de ces trois déclinaisons de souffrance au travail peuvent recouvrir différentes formes de gravité : lassitude, perte de sens, troubles alimentaires, fatigue, problèmes digestifs, dermatologiques, insomnies, perte de poids, vertiges, état dépressif parfois grave. Le corps et l’esprit utilisent tous les stratagèmes pour attirer notre attention. Ce sont les derniers signaux d’alarme avant la rupture définitive, qui peut aller, chez certains, jusqu’à la dépression grave et le suicide.

Le problème du Brown-out, par rapport à ses deux autres cousins, même s’ils ont la même origine, c’est-à-dire une souffrance au travail, c’est qu’il peut s’étendre aux autres domaines de la vie : loisirs, amis, famille, … Ce ras-le-bol radical est bien une pathologie chronique qui s’installe sournoisement, se nourrissant du manque de reconnaissance, et d’une importance démesurée donnée à l’opinion des autres sur soi-même. La démotivation est là, elle se répand, prend une place disproportionnée, pouvant aller jusqu’à des ruptures familiales sans lien avec leur souffrance au travail.

A l’origine, un travail désintéressant, qui n’a pas vraiment de sens, dénué d’éthique, ou qui a été dénaturé de son sens originel (ce qui est fréquemment le cas des professions d’assistance aux personnes, qui, par manque de temps et suppressions budgétaires successives dans les structures d’accueil hospitalières, EHPAD, … sont obligées de déshumaniser leur service).

Le coaching est l’une des solutions possibles, quand les premiers symptômes apparaissent, pour trouver un sens à sa vie : travail sur les valeurs, sens de la vie, décryptage des émotions, alignement sur son moi profond, …

Par l’utilisation de techniques qui ont démontré leur efficacité sur ces trois pathologies, prenant appui sur l’étude des comportements et réactions face à un contexte donné, mais aussi une mise au point sur l’importance du temps présent et de l’observation de ses émotions, il est possible de ne pas sombrer et de profiter de cette occasion pour rebondir.  C’est ce que propose la thérapie ACT.

Et vous, où en êtes-vous avec votre quotidien ?

Faisons le point ensemble !

Apprendre à gérer son temps pour se libérer du stress

stressLe stress fait partie des mots que l’on entend de façon récurrente dans la bouche de 80% de nos clients.

Entre recherche de perfection et pression extérieure subie, il faut dire que la société nous pousse au burn-out par les modèles qu’elle nous sert : il faut être toujours opérationnel, prêt à répondre à toutes les sollicitations et sur la brèche 24h/24h … Autant dire que seuls les supers héros peuvent vraiment tenir ce rythme !

Nous l’avons vu dans le précédent article, plusieurs méthodes permettent de gérer les émotions que cette sur-sollicitation provoque. Pourtant le problème est loin d’être résolu !

Il va vous falloir apprendre, aussi, à gérer votre temps et vos messages internes qui, parfois, vos dictent exactement le contraire de ce qui est bon pour vous !

La gestion de l’urgence avant tout !

L’inclinaison naturelle de l’être humain le mène le plus souvent vers une gestion de l’urgence quotidienne, plutôt que vers une planification rationnelle des tâches à effectuer, qu’il s’agisse de la vie professionnelle que de la vie personnelle. Ainsi, une trop lourde charge de tâches à effectuer prend le pas sur une planification des éléments et la journée est passée à gérer l’urgence, plutôt qu’à faire ce qui est important.

Je vous propose donc un outil simple de diagnostic de vos comportements qui vous permettra d’y voir plus clair sur vos agissements et d’y remédier par la suite, ensemble.

Le tableau ci-dessous répartit les actions en 4 phases, en fonction de leur importance et de l’urgence à les mener à bien. Une personne débordée aura généralement tendance à classer toutes ses actions dans la case « important-urgent ». Il s’agit du cas typique du manager stressé, surbooké qui, malgré les heures passées au travail, ne parvient pas à tenir ses échéances : Il a un problème de gestion du temps !

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Gérer son temps, c’est avant tout pla-ni-fier pour ne pas se retrouver débordé par les urgence ! Donc, la plupart de vos actions, devraient être classées dans la case important et non urgent ! Par un travail d’analyse de vos pratiques et de réflexion sur le sens que vous leur donnez, votre coach peut vous aider à régler ce problème simple en quelques séances.

Vos messages internes vous trompent !

A l’âge de 20 ans, vous aurez entendu près de 20.000 fois des consignes qui auront définitivement modifié votre approche de l’environnement et de votre mission de vie : « dépêche-toi », « sois parfait », « fais plaisir », … Et, aujourd’hui, ils vous pourrissent littéralement la vie !

A chaque message correspond un comportement qui va vous empêcher de vous réaliser pleinement et vous dicter une action contraire à votre bien être. Votre boss vous demande de rester plus tard pour boucler un dossier mais c’est votre anniversaire de mariage ? La petite voix qui vous dit « sois parfait » va vous pousser à accéder à cette demande, avec toutes les conséquences à subir : reproches à la maison et culpabilité, fatigue physique et mentale, abaissement des limites professionnelles et donc mise en danger : vous vous rendez vulnérable ! Est-ce vraiment ce que vous voulez ?

Passez  à l’action, reprenez en mains votre destin, demandez l’aide d’un coach qui aura tous les outils pour vous aider à surmonter cet obstacle vers la plénitude !

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